Preguntas Frecuentes sobre FordPass Rewards™

Más información sobre temas populares con respecto al programa FordPass Rewards.

FordPass Rewards

  • ¿Qué es FordPass Rewards?

    FordPass Rewards es un emocionante y nuevo programa que le permite a los miembros ganar y canjear Puntos valiosos en servicio y mantenimiento del vehículo o en compras de vehículos nuevos.

  • ¿Qué sucedió con Owner Advantage Rewards®?

    Owner Advantage Rewards (OAR) se convirtió en FordPass Rewards.

    • Recompensas de Servicios del Concesionario: Se migra en valor equivalente de Puntos FordPass Rewards y estarán disponibles para canje en cualquier concesionario Ford participante.
    • Cambios de Aceite Ganados: Se Canjean 5,000 Puntos FordPass Rewards por cambio de aceite (gasolina o diésel)
    • Recompensas por Ventas de Vehículos Nuevos y Créditos de Cambio de Aceite. Las recompensas por ventas y créditos de cambio de aceite no se convertirán a Puntos FordPass Rewards

Membresía

  • ¿Cómo se unen los miembros a FordPass Rewards?

    Unirse a FordPass Rewards es fácil. Cuando los clientes se unen a FordPass a través de la aplicación o en línea, automáticamente se convierten en miembros de FordPass Rewards. Comienza por descargar la Aplicación FordPass para iPhone o Android. Un FordGuide y el concesionario también pueden asistirte con la inscripción.

  • ¿Los usuarios de la Aplicación FordPass App se inscriben automáticamente en FordPass Rewards?

    Sí. Cuando los clientes aceptan los términos y condiciones de FordPass (ya sea a través de la aplicación o en línea), se inscriben automáticamente en FordPass Rewards. Si los miembros se unieron a FordPass antes de Marzo de 2019, deberán aceptar los nuevos términos y condiciones y luego se inscribirán en FordPass Rewards.

  • ¿Un cliente se puede suscribir a FordPass Rewards sin una dirección de email?

    No, un cliente no se puede suscribirse a FordPass Rewards sin una dirección de email.

  • ¿Los miembros tienen que ser propietarios de un vehículo Ford para participar en FordPass Rewards?

    No. Los miembros pueden disfrutar de todos los beneficios de FordPass Rewards sin ser propietarios de un vehículo Ford. Los puntos están asociados a una cuenta de miembro, no a un vehículo.

  • ¿Un miembro puede compartir una cuenta de FordPass Rewards con sus familiares?

    No. Las cuentas de FordPass Rewards se basan en el propietario de cuenta individual.

  • ¿Los miembros tienen que usar la Aplicación FordPass para ganar recompensas?

    No. Los miembros pueden ganar FordPass Rewards en su concesionario participante y ver su cuenta en línea.

  • Si un miembro tiene más de una cuenta FordPass Rewards, ¿puede combinar las cuentas o canjear desde más de una cuenta en una sola transacción?

    No. Las cuentas no se pueden combinar y un miembro solo puede canjear desde una cuenta en un solo pedido o transacción de reparación.

  • ¿Un miembro puede combinar su cuenta con la cuenta de un familiar o amigo?

    No. Las cuentas no se pueden combinar y cada punto que se gane y canjee es por separado.

  • ¿Un cliente puede ser miembro de FordPass Rewards y Lincoln Access Rewards y transferir Puntos entre las cuentas?

    FordPass Rewards y Lincoln Access Rewards están diseñados para alinearse con el vehículo del miembro. Un cliente puede ser miembro de ambos programas, pero como programas separados; los Puntos no se pueden transferir entre cuentas.  Además, un miembro solo puede canjear desde una cuenta en un solo pedido o transacción de reparación.

  • ¿Se gana puntos cuando los miembros visitan un Quick Lane?

    Sí, un miembro tiene las mismas oportunidades para ganar y canjear puntos en Quick Lanes participantes como lo hace en las filas de servicio de un concesionario.

  • ¿Cómo ven los miembros su saldo de Puntos FordPass Rewards?

    Los miembros pueden ver los saldos de FordPass Rewards al ingresar a su cuenta o en la Aplicación FordPass en la pestaña Account. El concesionario también puede buscar el saldo.

  • ¿FordPass Rewards es solo para los clientes de FordPass Connect™ y compradores de vehículos nuevos?

    FordPass Rewards está disponible para todos. Los clientes pueden unirse cuando compran un nuevo vehículo o en otro momento cuando ya son propietarios.

  • ¿Cómo los miembros recibirán las comunicaciones sobre la última información del programa FordPass Rewards?

    Los miembros de FordPass Rewards reciben comunicaciones exclusivas para miembros por email, mensajes en la aplicación u otras formas de mensajería digital.

Cómo Ganar Puntos

  • ¿Cómo los miembros ganan Puntos FordPass Rewards?

    Los Puntos FordPass Rewards se pueden ganar a través de la compra de piezas Motorcraft® u Omnicraft™, cualquier mano de obra relacionada de concesionarios Ford participantes y mediante la participación de los miembros en actividades y ofertas de Ford, a través de la Aplicación o sitio web de FordPass. Las oportunidades para ganar puntos pueden incluir (no todas disponibles con el lanzamiento del programa):

    · Puntos con la compra de un vehículo nuevo por completar lo siguiente:

    o Comprar o arrendar un nuevo vehículo Ford minorista en un concesionario participante

    o Comprar un Vehículo Usado con Certificado de Calidad Ford elegible de un concesionario participante

    o Activar y mantener el módem FordPass Connect*

    o Unirse a FordPass Rewards dentro de los 60 días de la compra

    · Puntos con la compra o el arrendamiento de un vehículo Usado Certificado de Calidad Ford por unirse dentro de los 60 días de la compra**

    · Se pueden obtener puntos por hacerle un servicio de mantenimiento a tu vehículo (sólo pedidos de reparación minorista) en un concesionario participante (se aplican restricciones).

    · Establecer un concesionario preferido

    · Completar una experiencia de marca digital (por ej., encuesta, video)

    *El módem se debe activar dentro de los 60 días de la compra a través de la aplicación FordPass en un Smartphone y permanecer activo por al menos 6 meses después de la activación. Los compradores de vehículos sin módem también recibirán Puntos después de la inscripción. Visita un concesionario participante para más detalles.

    **Los compradores de vehículos Usados con Certificado de Calidad Ford también recibirán Puntos para obtener mantenimiento de cortesía después de la inscripción. No requiere módem. Los vehículos usados certificados comprados entre el 1 de Agosto de 2019 y el 13 de Noviembre de 2019 son elegibles para 11,000 Puntos. Los vehículos usados certificados comprados antes del 1 de Agosto de 2019 no son elegibles para esta oferta. Visita un concesionario participante para más detalles.

  • ¿Cuántos Puntos FordPass Rewards ganan los miembros por hacer un servicio en su concesionario participante?

    Los miembros pueden ganar 10 Puntos FordPass Rewards cada $1 que gasten en compras elegibles de repuestos y servicio en cualquier concesionario participante.

  • ¿Cómo los miembros ganan Puntos en el área de servicio?

    Los miembros ganan Puntos cuando compran una pieza Ford, Motorcraft® u Omnicraft™ y cualquier mano de obra asociada en un concesionario participante Ford. Los miembros ganan 10 Puntos por cada $1 que gastan. Las piezas o servicios que no son Ford no ganan Puntos.

  • Si una pieza de Ford, Motorcraft u Omnicraft no se puede usar en la reparación de un vehículo de marca competitiva, ¿puede el miembro ganar Puntos?

    Ganar está limitado a los pedidos de reparación con una pieza de Ford, Motorcraft u Omnicraft.

  • ¿Los miembros pueden ganar Puntos FordPass Rewards cuando viajan fuera de los EE. UU.?

    La obtención y el canje de puntos internacionales no están disponibles en este momento; Los Puntos solo se pueden ganar y canjear en los Estados Unidos.

  • ¿Los miembros podrán ganar Puntos para los accesorios que le agreguen a su vehículo al momento de la compra?

    No en este momento.

  • ¿Cómo encuentran los miembros un concesionario participante en el cual puedan ganar Puntos FordPass Rewards?

    Los miembros interesados podrán buscar concesionarios participantes en línea o a través de la Aplicación FordPass

  • ¿Cuánto tiempo demora para que los Puntos aparezcan en la cuenta de un miembro?

    Los Puntos se acreditarán en la cuenta de un miembro dentro de los diez (10) días de la transacción de servicio elegible y 30 días de la transacción de compra. Algunas actividades pueden requerir de un tiempo adicional para validar las transacciones elegibles.

  • ¿Se pueden canjear los Puntos FordPass Rewards ganados en el concesionario preferido de un miembro en cualquier concesionario?

    Sí. Los Puntos FordPass Rewards se pueden canjear en cualquier concesionario participante.

  • ¿Qué sucede si los miembros ganaron Puntos FordPass Rewards pero no aparecen en el saldo de su cuenta?

    Comunícate con un FordGuide para obtener asistencia en la Aplicación FordPass, en FordPass Rewards o llama al 800-336-0486 (solo EE. UU.).

  • ¿Hay un límite en la cantidad de Puntos que puede ganar y canjear un miembro?

    No hay un límite para ganar o canjear Puntos.

Cómo Canjear Puntos

  • ¿Cómo los miembros canjean Puntos FordPass Rewards?

    Los Puntos FordPass Rewards se pueden canjear por cualquier transacción elegible en cualquier concesionario participante. Un miembro también puede canjear Puntos para la compra de un nuevo vehículo en un concesionario participante.

  • ¿Los miembros pueden regalar sus Puntos FordPass Rewards a alguien?

    No. En este momento, los Puntos FordPass Rewards no se pueden regalar a otro miembro de FordPass Rewards.

  • ¿Los Puntos de FordPass Rewards se vencen?

    Sí. El saldo de Puntos FordPass Rewards se vence y se pierde cuando un miembro no ha ganado Puntos, canjeado Puntos o completado una recompensa adquirida a través de FordPass Rewards por 365 días calendario consecutivos. El uso de la aplicación no es elegible como actividad necesaria para evitar que los Puntos expiren.

  • ¿Es posible canjear los Puntos de FordPass Rewards en Fordparts.com?

    No en este momento. FordParts.com no se integra actualmente con el ecosistema de FordPass.

Mantenimiento de Cortesía

  • ¿Un miembro recibe mantenimiento de cortesía con la compra de un vehículo?

    FordPass Rewards ofrece 42,000 Puntos con la compra o el arrendamiento de un nuevo vehículo y la activación de FordPass Connect. Los Puntos FordPass Rewards se pueden usar en diferentes maneras: Los miembros podrán elegir canjear los Puntos para sus primeras tres visitas de mantenimiento, guardar los Puntos para cuando necesiten realizar un servicio en otro momento o usarlos para la próxima compra o el arrendamiento de un vehículo nuevo. Los clientes que compren o arrienden un vehículo Usado con Certificado de Calidad Ford recibirán 22,000 Puntos si se unen dentro de los 60 días de la compra del vehículo.

  • ¿Cómo reciben los miembros los Puntos FordPass Rewards con la compra de un vehículo?

    Para recibir esta oferta en un vehículo nuevo, un cliente debe:

    1. Comprar o arrendar un nuevo vehículo Ford minorista en un concesionario participante
    2. Activar y mantener el módem FordPass Connect*
    3. Unirse a FordPass Rewards dentro de los 60 días de la compra

    Los compradores de vehículos Usados con Certificado de Calidad Ford deben unirse a FordPass Rewards dentro de los 60 días de la compra del vehículo.**

    *El módem se debe activar dentro de los 60 días de la compra a través de la aplicación FordPass en un Smartphone y permanecer activo por al menos 6 meses después de la activación. Los compradores de vehículos sin módem también recibirán Puntos después de la inscripción. Visita un concesionario participante para más detalles.

    **Los compradores de vehículos Usados con Certificado de Calidad Ford también recibirán Puntos para obtener mantenimiento de cortesía después de la inscripción. No requiere módem. Los vehículos usados certificados comprados entre el 1 de Agosto de 2019 y el 13 de Noviembre de 2019 son elegibles para 11,000 Puntos. Los vehículos usados certificados comprados antes del 1 de Agosto de 2019 no son elegibles para esta oferta. Visita un concesionario participante para más detalles.

  • ¿Puede el cliente activar un módem sin un smartphone o tablet?

    No, se requiere un smartphone o tablet para activar el módem.

  • ¿Los clientes que compran nuevos vehículos sin un módem FordPass Connect son elegibles para los Puntos FordPass Rewards?

    Sí, en este caso, el cliente no necesita conectar un módem, no obstante, debe inscribirse en FordPass Rewards y comprar o arrendar un nuevo vehículo para recibir 42,000 Puntos

  • ¿Cuántos Puntos FordPass Rewards reciben los miembros cuando compran un vehículo?

    Los miembros reciben 42,000 Puntos FordPass Rewards para un nuevo vehículo de gasolina y 75,000 Puntos para un nuevo vehículo diésel; suficientes Puntos para usar para mantenimiento de cortesía en tus primeras tres visitas de mantenimiento o para servicios selectos futuros, o compras de nuevos vehículos. Los miembros que compren o arrienden un vehículo Usado con Certificado de Calidad Ford reciben 22,000 Puntos.

  • ¿La oferta de Puntos se aplica a los vehículos usados o usados con certificado de calidad?

    42,000 Puntos FordPass Rewards están disponibles para las compras de vehículos nuevos. Los compradores de vehículos Usados con Certificado de Calidad reciben 22,000 Puntos. Los vehículos usados no son elegibles.

  • ¿Qué beneficios ofrecen los Puntos FordPass Rewards con la compra o el arrendamiento de un vehículo?

    Los miembros se benefician al recibir 42,000 Puntos FordPass para un vehículo a gasolina y 75,000 Puntos para uno diésel, la suficiente cantidad de puntos como para eliminar prácticamente el costo de hasta tres visitas de servicio programadas o determinados servicios futuros o compras de vehículos nuevos.

  • Qué pueden esperar los miembros cuando usan sus Puntos FordPass Rewards?

    Un miembro que elige usar los Puntos para mantenimiento puede cubrir las siguientes visitas y servicios:

    • Servicio de 7,500 millas: Cambio de aceite y filtro, rotación de neumáticos e inspección de múltiples puntos
      • Los Miembros Canjean: Gasolina: 11,000 Puntos; Diésel: 20,000 Puntos
    • Servicio de 15,000 millas: Cambio de aceite y filtro, rotación de neumáticos e inspección de múltiples puntos
      • Los Miembros Canjean: Gasolina: 11,000 Puntos; Diésel: 20,000 Puntos
    • Servicio de 22,500 millas: Cambio de aceite y filtro, filtro de aire para la cabina, rotación de neumáticos e inspección de múltiples puntos
      • Los Miembros Canjean: 20,000 Puntos; Diésel: 35,000 Puntos
  • ¿Existen restricciones por año de modelo para los Puntos con la compra de un vehículo?

    No, todas las compras/arrendamientos minoristas de vehículos nuevos son elegibles con una fecha de venta igual o posterior al lanzamiento nacional de FordPass Rewards.

  • ¿Se pueden usar los Puntos FordPass Rewards para otra cosa que no sean visitas de mantenimiento?

    Sí. Los miembros pueden usar sus Puntos para mantenimiento o para otra cosa que se pueda canjear por FordPass Rewards. Esto puede incluir un descuento para la compra de su próximo vehículo.

  • ¿Cómo un miembro activa el módem?

  • ¿Qué sucede si el módem se desactiva antes del período de seis meses?

    Si un miembro desactiva el módem de su vehículo antes del período de 180 días requerido, se eliminarán los Puntos FordPass Rewards obtenidos (42,000 Puntos para gasolina y 75,000 Puntos para diésel) de la cuenta del miembro. Si el miembro canjeó parte de las recompensas ganadas, FordPass Rewards deducirá los Puntos restantes de la cuenta del miembro.

  • ¿Cuánto tiempo demora para que los Puntos con la compra de un vehículo aparezcan en la cuenta de un miembro?

    Puede demorar hasta 30 días para que los Puntos aparezcan en la cuenta de FordPass Rewards de un miembro. Los factores determinantes incluyen: la fecha de informe de venta del vehículo por parte del concesionario, la fecha de activación del módem y la fecha en que el cliente se unió a FordPass Rewards.

Paso de OAR a FordPass Rewards

  • ¿Cómo migrarán el Servicio, los Cambios de Aceite y las Recompensas por Ventas de Vehículos Nuevos de Owner Advantage Rewards a FordPass Rewards?

    Desglose de migración

    • Recompensas de Servicios del Concesionario: Se migra en valor equivalente de Puntos FordPass Rewards y estarán disponibles para canje en cualquier concesionario Ford participante.
    • Cambios de Aceite Ganados: Se Canjean 5,000 Puntos FordPass Rewards por cambio de aceite (gasolina o diésel)
    • Recompensas por Ventas de Vehículos Nuevos y Créditos de Cambio de Aceite. Las recompensas por ventas y créditos de cambio de aceite no se convertirán a Puntos FordPass Rewards
  • ¿Cómo sabrán los miembros si su saldo ha sido transferido?

    Los miembros podrán ingresar para consultar su saldo, usar la Aplicación FordPass o consultar su concesionario preferido.

  • ¿Cómo sabrán los miembros el valor de canje de sus Puntos FordPass Rewards? (Los miembros de OAR pueden ver su saldo en dólares)

    Los miembros tendrán acceso a la información de canje con opciones de canje de sus Puntos FordPass Rewards. Por ejemplo, los canjes de ventas y transacciones de servicio.

  • ¿Las fechas de vencimiento de los saldos de Owner Advantage Rewards se restablecen cuando se convierten a Puntos FordPass Rewards?

    Sí. Los saldos convertidos de Owner Advantage Rewards se restablecen a 365 días calendario consecutivos a partir de le fecha de conversión. El vencimiento de los Puntos FordPass Rewards está relacionado a la actividad de ganar y canjear del miembro, entonces si éste permanece inactivo por 365 días, sus Puntos FordPass Rewards expirarán. El reloj de vencimiento se restablece cada vez que el miembro participa en FordPass Rewards.

  • ¿Qué hacen los miembros si el anterior concesionario de Owner Advantage Rewards no participa en FordPass Rewards?

    Los miembros ya no ganarán recompensas pero podrán canjear las recompensas de servicio OAR activas en el concesionario original por un período de 180 días después de que se haya lanzado FordPass Rewards. Los Puntos FordPass Rewards solo se pueden ganar y canjear en concesionarios participantes.

  • ¿Dónde canjean los miembros los Puntos FordPass Rewards creados durante la conversión en dólares de Owner Advantage Rewards?

    Los Puntos FordPass Rewards se pueden canjear en cualquier concesionario participante.

  • ¿Los miembros cómo encuentran un concesionario participante donde pueden ganar Puntos FordPass Rewards?

    Consulta la lista de concesionarios participantes en FordPass Rewards.